Сеть гипермаркетов Ашан известна не только на территории Российской Федерации, но и в нескольких иностранных государствах. История магазинов началась более 100 лет назад во Франции, откуда и взяла успешный старт для роста и развития.
Гипермаркеты Ашан
Впервые, россияне увидели вывеску гипермаркета более 18 лет назад, в Мытищах. На данный момент количество действующих магазинов данной сети насчитывает более 300, которые расположены по всей территории РФ.
Какие категории товаров может предложить пользователям Ашан?
- продукты (продовольственные товары);
- бытовая химия и мелкая бытовая техника;
- товары для дома;
- садовый инвентарь;
- товары для ухода за автомобилем;
- мебель.
Кроме стандартного обслуживания на кассе, компания предлагает всем своим клиентам заказывать товары с доставкой на дом. Данная услуга была востребована еще при открытии первого магазина на территории России. Спустя время спрос на предложение увеличился в разы.
Доставка продуктов на дом из Ашана
Услуга доставки теперь доступна для каждого клиента сети гипермаркетов Ашан. Для того, чтобы оставить заявку, вам необходимо зайти на официальный сайт сети магазинов и выбрать все товары, которые хотите приобрести. Одно из главных преимуществ доставки из Ашана – это то, что у покупателей есть возможность заказывать не только продукты, но и мелкую бытовую технику, садовый инвентарь, товары для дома и любые позиции, представленные на прилавках реального магазина.
За последние годы зона доставки существенно расширилась, а тарифы стали более лояльными. Стоимость курьерской доставки вы можете узнать, позвонив на номер горячей линии по номеру: 8 (800) 700-58-00 (звонки бесплатны, независимо от вашего мобильного оператора) или посетив официальный сайт Ашана.
Оформление заявки на доставку
Заказать товары из гипермаркета Ашан на дом можно через официальный интернет-магазин. Он имеет простой и понятный интерфейс, благодаря которому оформление заявки займет считанные минуты.
Как заказать товары на дом?
- Перейдите на сайт интернет-магазина.
- Выберите нужную категорию позиций из сети магазинов.
- Все необходимые товары просто добавляйте в виртуальную корзину (если товары весовые, обязательно укажите вес, тоже касается объема и количества).
- Кликайте на «Корзину», вносите все необходимые данные (номер телефона, адрес доставки, электронную почту, Ф.И.О, способ оплаты).
Важная информация! Оформление заявки доступно для клиентов магазина Ашан круглосуточно. Полный перечень городов, которые входят в зону доставки, вы можете увидеть на официальном сайте. При указании контактного телефона, указывайте только номера российских операторов. Если вы заказываете алкогольные напитки или табачные изделия – помните, что курьер отдаст вам заказ только после предъявления документа, подтверждающего ваш возраст. В качестве документов подойдет водительское удостоверение или паспорт гражданина РФ.
При наличии дополнительных пожеланий, связанных с доставкой или содержимым виртуальной корзины, вы сможете их указать. Для таких случаев предусмотрено отдельное поле для сопровождающего комментария.
Заказ доставки через приложение Ашан
Оформить заявку на доставку товаров теперь можно не только на официальном сайте сети гипермаркетов, но и через мобильное приложение. Для заказа вам необходимо предварительно скачать и установить мобильное приложение на свой смартфон. Сделать это можно в App Store или Гугл плей.
Заказ любых товаров стал максимально упрощен благодаря специальному приложению, ориентироваться в котором просто и легко. В онлайн-каталоге предоставлен полный ассортимент позиций из наличия в гипермаркетах и на складе.
Важная информация. Клиенты сети гипермаркетов Ашан могут воспользоваться доставкой товаров на дом, опцией сбора заказа для самовывоза или доставкой на ближайшее отделение Новой почты. Перед подачей заявки вам потребуется пройти простую процедуру регистрации через приложение.
Преимущества приложения Ашан
- стабильная работа, быстрая загрузка страниц. Вам больше не нужно ждать, пока сайт полностью отобразится в браузере ПК и тратить на это ценное время;
- пользователям приложения доступны все наименования товаров из раздела «Специальные цены» и «Акции»;
- доступна функция голосового ввода текста;
- вы сможете использовать такие опции как «поиск товара» и «цена по штрих-коду»;
- каждый клиент магазина может оставить отзыв/жалобу на работу гипермаркета или обслуживание сотрудников в специальном разделе «Предложения и замечания». Руководство регулярно просматривает информацию в этой графе и учитывает все замечания, стараясь улучшить качество обслуживания;
- софт работает не только при наличии вай-фая, но и в режиме оффлайн (актуально в том случае, если ранее вы уже прогружали сайт);
- возможность выставить напоминание о покупке определенных товаров или категории продукции;
- пользователи могут активировать опцию подсчета стоимости товаров в виртуальной корзине в автоматическом режиме.
Заказ товаров на дом через приложение Ашан
Заказ через мобильное приложение оформляется по тому же принципу, что и на официальном сайте. Скачайте приложение, установите на мобильное устройство, пройдите процесс регистрации.
Затем выбирайте все необходимые товары из любого раздела и собирайте их в виртуальную продуктовую тележку. Когда заказ будет готов, переходите в «Корзину», указывайте все данные для доставки, выбирайте способ оплаты и отправляйте заявку в обработку.
Стоимость товаров и услуг
- все цены, представленные на позициии в интернет-магазине идентичны тем, что указаны в реальных гипермаркетах Ашан;
- заполняя виртуальную корзину, каждый клиент может оставлять комментарий как к общему заказу, так и по каждому товару отдельно. Кроме того, можно заказать в комментарии обратный звонок для согласования вопросов по заявке или доставке;
- каждый клиент сети гипермаркетов имеет право отказаться от любой позиции в корзине, как на этапе оформления, так и после доставки. Единственное обязательное условие для отказа – его необходимо сделать до того, как поступит оплата за заказ и доставку;
- выбор товаров курьером и комплектация корзины заказа по вашему списку – бесплатна;
- в стоимость всех позиций интернет-магазина уже входит НДС.
Важно! Все скоропортящиеся товары проверяйте сразу, в присутствии курьера. Если какой-то продукт окажется с истекшим сроком годности или с ненадлежащим товарным видом, вы сможете отказаться от него.
Сборка корзины и доставка заказа из Ашана
Как происходит процесс комплектации заказа «изнутри»?
- все позиции из виртуальной корзины приобретаются в ближайшем Ашане, около вашего адреса доставки;
- каждый товар проверяется сборщиком на наличие дефектов. Также, оценивается товарный вид и срок годности каждой позиции. Таким образом, попадание некачественной продукции в заказ сводится к минимуму;
- при отсутствии какого-либо товара, вы будет уведомлены об этом до того, как курьер выедет по указанному адресу. Если вам некогда отвечать на такие звонки для согласования замены – указывайте такие нюансы сразу, на этапе оформления заявки;
- вся продукция упаковывается в фирменные пакеты сети гипермаркетов «Ашан» (оплачиваются отдельно). Каждая позиция в вашем пакете будет сложена с учетом весовой категории и строго по правилам товарного соседства. Продукты собирают в один кейс, товары для дома – в другой, бытовую химию – в третий, и так далее;
- вы можете не переживать за свежесть и качество охлажденной или замороженной продукции. Она доставляется в специальных боксах с сухим льдом, благодаря чему сохраняет вкусовые свойства и качество.
Доставка и самовывоз заказа
Курьер привозит вам все выбранные товары к вашему дому в то временное окно, которое вы указали в заявке. Доставка до двери будет бесплатной только в том случае, если в доме есть рабочий лифт.
Важная информация! Если лифт не исправен или отсутствует, вы все равно можете заказать доставку до двери, но учитывайте, что она будет платной. Сумма будет зависеть как от этажа доставки, так и от веса/объема заказанных товаров. Подробнее узнать информацию по данному вопросу можно позвонив на горячую линию, задав вопрос оператору и указав все необходимые данные для расчета.
Если заказ клиента был разбит на несколько частей, или оформлен как 2 отдельных заказа, каждый приезд курьера оплачивается отдельно, даже в том случае, если он попадает в одно и тоже временное окно.
Еще одна опция, доступная каждому клиенту Ашана – это самовывоз. Как и в случае с доставкой на дом, вам выберут хорошие товары и укомплектуют заказ. Задача клиента — подъехать и забрать его. Такой способ оформления отлично подойдет всем, кто не хочет тратить время на многочасовые походы по периметру магазина, но имеет возможность потратить 10 минут на поездку за готовой продуктовой корзиной.
Выбирая заказ с самовывозом, помните, что вам будут доступны несколько вариантов оплаты на выбор:
- оплата наличными;
- оплата с помощью карты любого российского банка;
- безналичный расчет.
Информация для клиента. Чтобы не стоять в очереди и не ждать сборщика вашего заказа, заранее предупредите о своем приезде, в таком случае сотрудник успеет подготовить заказ и будет вас ждать в назначенное время.
Обратная связь
При возникновении любых вопросов, касающихся сети гипермаркетов, обслуживания клиентов или оформления доставки продуктов на дом, каждый клиент Ашана может обращаться на номер горячей линии, для оперативного получения ответа или консультации.
Номер службы поддержки клиентов: 8 (800) 700-58-00 (горячая линия работает круглосуточно).
Если у вас есть вопросы или претензии, возникла сложная ситуация, связанная с гипермаркетами Ашан – обращайтесь сразу напрямую к руководству нужного магазина. Все номера и средства для обратной связи в магазинах вашего региона можно посмотреть на официальном сайте магазина.
Адреса гипермаркетов Ашан
Узнать адреса магазинов вы сможете на сайте Ашана, выбрав ваш город. Разработчики сайта максимально позаботились об удобстве клиентов и предоставили карту с отмеченными значками во всех местах, где есть гипермаркеты. Опираясь на топографические данные, вы легко сможете просмотреть маршрут доставки до вашего дома.
Время работы
Среднее рабочее время гипермаркетов и службы доставки варьируется от 8 утра до 00:00. График может меняться в зависимости от региона проживания или даже от разных магазинов в пределах одного города. Чтобы точно узнать время работы ближайшего гипермаркета, можно ознакомиться с информацией на официальном сайте либо набрать номер службы поддержки.