УТКОНОС — доставка продуктов на дом

Доставка из Утконоса
Доставка из Утконоса

Магазины Утконос являются одними из самых популярных на территории России. Основная часть ассортимента – это продовольственная группа товаров, дополненная небольшим количеством дополнительных аксессуаров для дома. На данный момент, каждый клиент Утконоса уже может воспользоваться актуальной услугой доставки продуктов на дом.

Курьерская служба занимается развозом заказов по территории Москвы и МО, доставка в более отделенные пункты оговаривается отдельно и может быть организована за отдельную плату.

Широкий ассортимент продовольственных товаров насчитывает около 30 000 различных позиций, среди которых можно найти именно то, что необходимо каждому покупателю.

Работа магазинов Утконос

История развития сети гипермаркетов началась более 15 лет назад. За время существования, с каждым годом увеличивалось не только число позиций в ассортименте, но и количество новых магазинов, а с ними и рабочих мест.

Справка. Для оперативной доставки продукции на дом, владельцы гипермаркетов на своих мощностях организовали работу отдельного склада, с общей площадью более 40 000 м2. Чтобы уровень обслуживания клиентов всегда был на высоте, в штате компании уже работает более 2 000 сотрудников различных специализаций.

Доставка продуктов на дом из Утконоса

Эко автомобили Утконоса
Эко автомобили Утконоса

Привоз продукции на дом выполняется сотрудниками службы доставки, которая относится к штату сотрудников гипермаркетов. На данный момент оформить заявку и заказать доставку на дом можно с помощью одного из трех способов:

  • оформление на официальном сайте Утконос;
  • заказ через мобильное приложение;
  • заказ по телефону.

Что необходимо сделать, чтобы подать заявку?

  1. Для начала, зайдите на официальный сайт.
  2. Перейдите в необходимый раздел продуктов или товаров.
  3. Выберите все наименования, которые хотели бы купить и сложите их в виртуальную продуктовую корзину.

Важная информация! Обращайте внимание на весовые товары, обязательно указывайте вес/объем выбранного наименования.

После наполнения товарной тележки, кликните на иконку корзины (находится в правом верхнем углу), и приступайте к заполнению контактных данных:

  • Ф.И.О;
  • контактный номер телефона (необходим для согласования замены отсутствующих позиций и для связи с курьером непосредственно перед выездом);
  • адрес доставки (на дом, в офис);
  • адрес электронной почты.

При отсутствии возможности заказа через интернет, вы можете воспользоваться заказом на дом через звонок на горячую службу поддержки клиентов Утконоса, по номеру: 7 (495) 777-5-444.
При выборе такого способа вы будет называть необходимые товары, а оператор сам заполнит вашу виртуальную корзину.

Важная информация! Время на обработку заявки и ее отправку одинаково, независимо от способа подачи (по телефону, через официальный сайт или мобильное приложение).


Мобильное приложение Утконос

Мобильное приложение Утконос
Мобильное приложение Утконос

Один из самых популярных способов доставки продукции на дом из Утконоса – это удобное мобильное приложение с простым, сочным интерфейсом.
Скачивание софта доступно для всех владельцев смартфонов через сервисы Google Play‎ и App Store‎.
Чтобы оформить заявку на доставку, скачайте и установите приложение на смартфон. Затем зарегистрируйтесь в системе. После, переходите в онлайн-каталог продукции магазина, выбирайте все необходимые позиции и собирайте их в виртуальную тележку.
Как только все товары будут в корзине, кликайте на нее и переходите к оформлению и отправке заявки в обработку. Для этого укажите все необходимые контактные данные (Ф.И.О, полный адрес доставки, адрес электронной почты, временной интервал, способ доставки, способ оплаты).

Информация о доставке

Важные моменты, о которых должен знать каждый клиент сети гипермаркетов Утконос:

  • вся продукция хранится на специальных складах, в которых поддерживается оптимальный температурный режим для сохранения их свежести и качества;
  • благодаря временным интервалам, разделенным на 2-х часовые промежутки, можно легко найти именно то время, которое идеально вам подойдет;
  • ассортимент товаров регулярно обновляется, ваш заказ будет укомплектован исключительно из свежих продуктов;
  • при доставке товара ненадлежащего качества, с просроченным сроком годности или нарушением товарного вида, вы сможете сразу от него отказаться и вернуть курьеру. Сумма за товар, от которого отказались, будет вычтена из общей стоимости чека.

О работе курьеров

Утконос позаботился о каждом клиенте, и о безопасности во время доставки товаров из магазина:

  • каждый курьер выезжает на заказ в медицинской защитной маске, с антисептиком для обеззараживания рук;
  • сотрудники службы доставки регулярно проходят медосмотр, чтобы следить за состоянием своего здоровья и не подвергать клиентов риску заражения заболеваниями.

Важная информация! С недавнего времени в Утконосе появилась новая услуга «Бесконтактная доставка». Если вы не хотите общаться или контактировать с курьером, вы можете воспользоваться данной опцией. В таком случае, сотрудник службы доставки приедет на указанный адрес, уведомит вас о прибытии и отправит фотографию вашего заказа. После чего оставит его у двери и уедет. Помните, что в бесконтактную доставку можно оплатить только безналичным расчетом, сразу после подачи заказа в обработку.

Стоимость доставки на дом

Зона покрытия доставки
Зона покрытия доставки

Рассчитать цену за доставку вы можете самостоятельно, на официальном сайте Утконоса. Если во время подсчета возникают сложности, вы в любое время можете позвонить на горячую линию поддержки клиентов, чтобы уточнить интересующую информацию.

Бесплатная доставка на дом

  1. При доставке в любой населенный пункт, входящий в зону покрытия (внутри МКАДа), и общей сумме чека на 4-6 000 рублей.
  2. При доставке в населенные пункты, расположенные до трассы А 107 и внутри МКАДа, при условии наличия чека заказа на сумму от 6 000 до 10 000 рублей.
  3. Доставка будет бесплатной в любой город, входящий в зону покрытия доставки, если сумма вашего заказа превысила порог в 10 000 рублей.

Важная информация! Минимальная сумма заказа для доставки на дом из Утконоса составляет 3 000 рублей.

В среднем доставка может обойтись клиенту в сумму от 49 до 699 рублей, в зависимости от места проживания. Следите за актуальными новостями на официальном сайте сети гипермаркетов. Регулярно владельцы магазинов Утконос проводят акции, благодаря которым можно получить в подарок приятный бонус или бесплатную доставку.

Способы оплаты

Оплата заказа наличными

Передача наличных за доставку и заказ происходит сразу после проверки целостности комплектации и качества продуктов, в руки сотрудника службы доставки. Отдавая деньги, обязательно возьмите накладную и распишитесь во втором экземпляре, который курьер забирает с собой.
Электронная почта, которую вы указали при регистрации, в данном случае пригодится. На ее адрес будет выслан чек вашего заказа в электронном виде.

Оплата с помощью банковской карты

Оплата за заказ может осуществляться такими банковскими картами, как МИР, Visa, MasterCard и MasterCard Maestro. Также, клиентам доступны и альтернативные способы расчета, через системы ApplePay и GooglePay.

Важно! Чтобы ограничить время контакта между сотрудником службы доставки и клиентом, было принято решение увеличить максимальный лимит списания средств с карты, без подтверждения пин-кода. Бесконтактная оплата с помощью смартфона или смарт-часов может быть осуществлена в одно касание, если речь идет о сумме менее 50 000 рублей.

Важные нюансы при оплате картой

  1. Как только владелец банковской карты начал оформлять заказ на доставку продуктов, необходимая сумма резервируется для дальнейшей оплаты. Деньги будут списаны с баланса только тогда, когда оформление покупки будет завершено и вы отправите заявку в обработку.
  2. Если во время оформления заказа вы передумали, решили отложить заявку на потом или на сайте произошел технический сбой, зарезервированные денежные средства буду автоматически разблокированы.
  3. Если покупатель откажется от какой-либо позиции из оформленной заявки или от полученного заказа, зарезервированные деньги на оплату покупки будут разблокированы в течение 3-х рабочих дней. Такая же схема будет актуальна и в случае отсутствия одной или нескольких позиций из заказа.
  4. Чтобы осуществить оплату через банковскую карту МИР, за ней должна быть закреплена услуга подтверждения оплаты через смс-сообщение (3-D Secure).

Новинка! Box от Утконоса

Боксы от Утконоса
Боксы от Утконоса

Совсем недавно в сети гипермаркетов Утконос появилось выгодное предложение. Каждый клиент сайта или пользователь мобильного приложения может заказать уже готовый бокс, в состав которого входят необходимые продукты или товары.

На выбор клиента дается 3 вида боксов:

  • бокс «Свежее дома» — в набор входит 21 позиция, состоящая из продуктов питания. Стоимость — 3 000 рублей;
  • бокс «Бакалея дома» — в ассортименте набора 23 товара из отдела бакалеи. Цена — 3 000 рублей;
  • бокс «Чисто дома» — в наборе вы найдете все, что облегчит и ускорит процесс уборки в вашей квартире. Стоимость — 3 000 рублей.

Условия заказа:

  • состав бокса нельзя скорректировать самостоятельно;
  • вы не сможете отказаться от отдельной позиции из короба, отказ предусмотрен только от всего бокса полностью;
  • преимущество боксов — все товары, входящие в их состав всегда есть в наличии и будут доставлены по адресу с максимальной оперативностью;
  • бокс нельзя добавить к основному заказу, он оформляется и доставляется отдельно;
  • акционные и бонусные предложения сайта не распространяются на боксы с товарами первой необходимости.

Обратная связь

При возникновении любых вопросов или спорных/конфликтных ситуаций, связанных с работой сети гипермаркетов Утконос, вы в любое время можете обратиться в круглосуточную службу клиентской поддержки по номеру: 7 (495) 777-5-444.

Адреса магазинов Утконос в Москве

Все адреса ближайших гипермаркетов вы можете найти на официальном сайте или в мобильном приложении Утконос. Там же можно ознакомиться с перечнем всех населенных пунктов, которые входят в зону покрытия, по которой осуществляется доставка продукции курьерской службой.

Центральный офис Утконоса

Главный офис расположен по адресу: Москва, Столярный переулок 3/6.
Связаться напрямую с центральным офисом вы сможете по номеру: 7 (495) 777-54-44.

Время работы

Рабочий график главного офиса – с 9 утра до 18:00, выходные – суббота, воскресенье.
Служба доставки Утконоса работает с 6 утра до 23:00, с перерывом на время с 5 утра до 00:00, ежедневно, без выходных.

Все заявки на доставку и звонки на горячую линию принимаются и обрабатываются круглосуточно.